La digitalisation du Facility Management (FM) au sein du centre commercial La Promenade, situé dans la ville verte de Bouskoura, a atteint une étape majeure avec la finalisation complète de la mise en œuvre de sa nouvelle plateforme numérique. Ce projet ambitieux a été couronné de succès grâce à l’engagement actif de la direction du Mall et à une gestion rigoureuse des processus opérationnels.

Étapes et réalisations majeures :

1. Structuration des processus métiers :

   • Élaboration et documentation des procédures opérationnelles.
   • Inventaire détaillé des biens et création de fiches d’équipements dédiées.
   • Établissement d’une stratégie claire pour la maintenance préventive et les inspections périodiques.

2. Paramétrage avancé :

   • Configuration des intervenants, des normes et des accords de niveau de service (SLA) dans un module de gestion basé sur le ticketing.
   • Déploiement de la Tenant App, une innovation qui permet aux locataires d’interagir directement via une application dédiée.

3. Amélioration continue :

   • Mise en place d’outils pour suivre et mesurer la satisfaction des locataires et visiteurs.
   • Optimisation des flux de communication entre les différents acteurs (propriétaires, gestionnaires, locataires).

Bénéfices pour le centre commercial :

• Efficacité opérationnelle : Meilleure coordination entre les équipes et gain de temps sur la gestion des tâches récurrentes.
• Transparence et traçabilité : Chaque action est documentée, permettant un suivi précis et une meilleure prise de décision.
• Satisfaction client accrue : Un accès simplifié aux services via l’application locataire et une réactivité renforcée face aux besoins des clients.
• Conservation du patrimoine : Une gestion proactive des actifs permet de garantir leur pérennité et leur conformité aux standards de qualité.

La digitalisation du FM au centre commercial La Promenade constitue un exemple concret de l’impact positif des solutions numériques sur la gestion des infrastructures. En associant une plateforme performante à des processus bien structurés, le centre commercial s’assure d’un haut niveau de service tout en renforçant sa durabilité et sa compétitivité.